为提升应对突发公共事件的金融服务保障能力，检验应急处置预案的实操性，近日，工商银行海西支行围绕“突发事件金融服务”场景，组织开展重大突发事件应急演练，办公室相关人员及网点核心岗位人员全员参与。
本次演练模拟市区因施工引发地下燃气管道爆炸、基础设施瘫痪的突发场景。支行网点因处于事故影响区域，面临市政电缆与通信光缆中断、营业场所被安全管制关闭的紧急状况，业务连续性管理遭遇严峻考验。演练过程中，支行迅速启动《突发事件应急预案》。一是成立应急指挥小组，第一时间与属地应急管理部门、上级行建立联络机制，同步上报网点受影响情况；二是启动业务应急保障方案，通过移动金融服务终端、线上渠道引导客户办理基础业务，并协调周边网点承接柜面业务需求；三是落实场所安全管控，安排专人值守网点，同步做好客户安抚与信息告知，避免负面舆情风险。
整场演练从“事件触发—预案启动—多环节处置—服务恢复”全流程推进，各岗位人员分工明确、响应迅速，既检验了应急方案的可行性，也提升了员工在极端条件下的协同处置能力。演练结束后，网点组织复盘总结，针对通信保障、客户分流等环节的薄弱点优化预案细节，进一步完善“日常储备+应急响应”的金融服务保障体系。
下一步，工商银行海西支行将持续强化应急演练的常态化开展，以“实战化、精细化”的演练标准，筑牢金融服务安全防线，切实履行金融机构在突发公共事件中的服务保障责任。
