为进一步加强和完善消费者权益保护工作，提升金融消费者权益保护工作水平，青海银行海西州分行组织相关人员参加了由国家金融监督管理总局海西监管分局及海西州银行业保险业协会组织的实务培训班。为巩固培训质效，青海银行海西州分行结合日常工作于9月14日班后组织各部室及支行全体员工开展了消费者权益保护专项培训。
为使此次培训顺利开展，分行会计核算部牵头下发培训通知、培训内容等，并由分行消保岗工作人员进行了专项培训，培训内容主要分为三个模块：一是对最新《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令第9号)要点进行了详细解析，使大家对最新的消保工作管理要求及细则有了更深的了解，同时对今后消保工作有了新的思路和想法；二是结合消保典型案例进行分析，旨在提升客诉处置技巧，使大家在今后的工作中能够灵活、多角度的处理客户投诉；三是对分行2023年1月份至9月份接收客服热线和投诉情况进行了反馈，并根据分行实际情况进行了分析，要求大家在今后的工作中要继续提高服务意识、提升投诉处理水平，妥善解决客户诉求。
通过此次培训，加强了大家对最新消保工作法律法规的认识与掌握，同时生动真实的消保投诉典型案例分析与投诉处理技巧的讲解切实增强了大家对金融消费者权益保护工作的责任感与紧迫感。大家表示通过解析消保管理办法、提升了客诉处置技巧，日后将所学课程知识学以致用更好的融入到工作中，聚焦客户体验、以客户为中心，真正做好金融消费者权益保护工作。
