近日，工商银行格尔木支行来了一位年过七旬的大爷，大爷身边无人陪伴，网点工作人员立即上前搀扶大爷坐下，经工作人员耐心询问，得知大爷来网点想要为远在外地上学的孙子转生活费，但因不熟悉手机银行操作，也忘记了银行卡密码，无法在线完成办理。工作人员得知情况后，首先帮助大爷办理了密码重置业务，考虑到大爷视力不佳，工作人员特意将业务确认书上的文字念给老人听，逐一确认转账金额、收款账户户名等信息，确保每一步操作都清晰透明。
转账完成后，工作人员担心大爷后续再遇到类似问题，便主动为他讲解了银行卡的基本使用方法和防诈骗小知识，并将网点的联系方式写在纸条上交给大爷，叮嘱他有任何问题随时打电话咨询。临走时，大爷紧紧握住工作人员的手，感动地说：“你们的服务太好了，比我家里人还细致！”
在日常工作中，网点经常会遇到老年客户，老年客户本身对新的事物接受度不高，操作手机银行、智能机等相对比较困难，这就需要网点工作人员更加细心、耐心的接待和指导。长期以来，工商银行格尔木支行坚持向老年客户提供更优质的服务，同时，也将持续加强对老年客户防范电信诈骗和非法集资的宣传，帮助老年客户守好钱袋子。
