为持续优化金融服务质效，扎实推进适老化金融服务落地见效，邮储银行格尔木市支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求痛点、难点，用专业化解疑虑，用贴心服务温暖人心，近日成功服务一对老年夫妇办理大额现金存款业务，以实际行动践行金融服务的温度与担当。
近日，一对老年夫妇手持他行定期存款相关资料，缓缓走进网点咨询定期存款利率。交流过程中，两位老人神情焦虑，多次反复询问“你们这个银行不会取消吧”“我们存的钱会不会没了”，言语间满是担忧。经耐心倾听得知，老人近期通过抖音了解到多家银行网点关停的消息，内心产生强烈不安，担心自己的存款安全无保障，因此在咨询时反复确认，甚至多次叮嘱工作人员“不要骗我们”，对金融服务存在较强的戒备心理。了解老人的顾虑后，网点工作人员没有丝毫敷衍，主动将老人引导至休息区就座，递上温水，用通俗易懂的语言耐心讲解。工作人员从银行的资质背景、监管保障机制入手，详细说明存款的保障范围，明确告知老人存款受法律保护，打消其对资金安全的担忧；同时结合老人的需求，细致介绍当前各类定期存款产品的利率、期限及收益，逐一解答老人提出的疑问，全程态度温和、语气亲切，逐步缓解老人的焦虑情绪，建立起初步信任。
凭借真诚的态度和专业的讲解，老人彻底放下心防，当即表示要将存放在家中的资金转入银行办理定期存款业务。当日，老人拉着日常买菜的小推车来到网点，掀开推车盖子后，一股刺鼻的樟脑丸气味扑面而来，车内整齐存放着50万元现金。老人略显不好意思地解释，因为担心现金放在家里被虫蛀、受潮，特意放了樟脑丸防潮防虫，可又怕存放不当出问题，这才更加迫切地想把钱存到银行。考虑到现金数额较大且带有异味，为减少老人等待时间，网点迅速调配人力，安排2名柜面人员同时为老人清点现金，分工协作、高效操作，最大程度缩短业务办理前置时间。
办理业务过程中，工作人员发现老人因年龄偏大，手部存在明显抖动症状，在输入密码、签字确认时十分费力，动作迟缓且反复出错。见状，工作人员全程俯身耐心指导，放慢语速逐一告知操作步骤，手把手协助老人找准密码按键，同时细心提醒老人核对信息，待老人确认无误后，再引导其缓慢完成签字流程。期间，工作人员始终保持耐心，不断给予老人鼓励，避免老人因操作不畅产生烦躁情绪，全程细致周到、关怀备至。
最终，在工作人员的共同努力下，该笔50万元定期存款业务顺利办结。老人对网点工作人员的专业服务和贴心照顾表示高度认可和衷心感谢，感慨道：“一开始我们真是又担心又害怕，谢谢你们啊，我们现在就放心了，你们服务真好。”
此次服务案例，是银行优化支付服务、深耕适老化服务的生动实践。下一步，邮储银行格尔木市支行将持续聚焦老年群体金融服务需求，进一步细化适老化服务举措，完善便民服务设施，提升员工服务技能，用更专业的能力、更耐心的态度、更贴心的举措，为老年群体提供有温度、有速度、有力度的金融服务，切实打通适老化金融服务“最后一公里”，以优质服务赢得客户信任，树立良好的金融服务形象。
