为深入践行“以客户为中心”的服务理念，精准把握客户需求，切实关怀一线员工，近日，邮储银行格尔木市支行开展“行长值大堂”主题活动，支行行长主动下沉营业部厅堂一线，化身“大堂经理”，以实际行动打通服务客户与关爱员工的“最后一公里”。
活动中，支行行长主动上前询问业务需求，承担起引导分流、业务咨询、问题协调等职责。针对老年客户不熟悉智能设备操作等问题，耐心手把手指导其完成手机银行转账、养老金查询等操作，并用通俗语言讲解操作要点与安全注意事项，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。面对小微企业咨询经营性贷款的诉求，现场联动客户经理梳理申请材料清单，详解利率政策与还款方式，结合客户资金周转特点推荐适配产品，大幅提升业务办理效率。
营业间隙，支行行长与一线员工开展“零距离”谈心谈话，深入了解柜员、大堂经理等岗位的日常工作强度、业务难点，以及员工在通勤、家庭照顾等生活方面的实际困难。针对员工反映的“部分流程衔接不畅”等问题，结合当日大堂体验分享解决思路，承诺优化岗位职责分工与流程衔接，并表示将建立常态化沟通机制，及时响应员工合理诉求。此外，还主动分享自身一线工作经历，为面临服务压力的员工提供情绪疏导方法，传递“全员共服务、同心促发展”的团队理念，让员工切实感受到管理层的理解与支持，进一步激发团队凝聚力与服务热情。
此次“行长值大堂”活动，既是对服务质量的一次精准“体检”，也是对员工关怀的一次深度践行。下一步，邮储银行格尔木市支行将把活动中收集的客户建议与员工诉求转化为具体改进举措，持续优化服务流程、强化员工保障，以更优质、更有温度的服务助力地方金融发展。
