“宝贝回家”有工行 践行服务显担当——工商银行格尔木支行提供暖心救援服务

      2025年3月19日，工商银行格尔木玲珑湾支行的全体人员正在像往常一样有序的开展着班后的结账工作，一位身穿紫色上衣的奶奶推开网点的大门，颤抖着身体，带着哭腔找到网点的工作人员说：“我的小孙子丢了，我的小孙子丢了”，此时的奶奶意识已经处于混乱的状态。支行领导立即启动服务应急预案，指导格尔木玲珑湾支行的网点负责人立刻开展“宝贝回家”紧急救援工作。网点负责人立即安排网点客服经理安抚奶奶的情绪，通过奶奶断断续续的描述，网点负责人立刻安排主管调取网点周边的监控录像，同时让网点的客户经理协助奶奶在网点周边仔细寻找，另外一组人协助奶奶拨打110报警电话。

      时间一分一秒的过去了，支行领导和网点的全员的心也随着时间一分一秒的紧张起来，突然，主管从现金区跑出来喊道:“找到了，找到了，找到了”，原来奶奶带着小孙子出来玩，小孙子跟着奶奶从银行网点门口过去后，淘气的小孙子踩着滑板车又折返回来，一路踩着滑板车跑到了马路对面的一个小巷子里。网点立刻安排一名安保人员陪同老奶奶一起去小巷子里寻找。同时警察同志们也赶到了网点，向网点的工作人员了解了详细的情况。17点42分，孩子顺利找到，玲珑湾支行全体员工每个人的脸上都露出了开心的笑容。后来老奶奶带着小孙子特意来到网点表达了感谢，警察同志们也向大家竖起了大拇指，望着老奶奶带着孙子离开的背影，网点所有人都不禁发出一声感叹：“这一天值得。”

      惊魂的14分钟过去了，但是对于玲珑湾支行的每一名员工来说，除了做好日常的服务工作，积极践行金融报国初心，勇担金融为民使命，用更加有力的行动践行金融工作的政治性、人民性是义不容辞的责任和担当，用更温暖的服务为祖国现代化建设添砖加瓦。