8月26日，某企业客户致电中国银行格尔木分行提出紧急业务需求，为保障疫情期间职工基本生活支出，需要协助发放本月工资。接到客户需求，迅速反应，第一时间汇报并按照应急预案推进。最终在省分行渠运部支持下，在本部和机构的紧密配合下，成功完成客户单位工资发放，保障了客户的金融服务需求。相关单位负责人对分行工作态度和执行力给予了充分肯定和感谢!
越是困难时刻，越能考验一个组织的担当与能力，中国银行无论在任何时刻，都会不忘初心，将优质服务和保障客户权益放在首位!
8月末，某部队财务联系格尔木分行，为近200位退役军人开立退役军人卡并发放退伍费。彼时格尔木正处于疫情静默期，加之时间紧迫。接到通知后，为了能使退役军人安心退役，格尔木分行营业部全员在做好自身防疫的同时，分工协作，各司其职。在分行各部门的协调配合及营业部全员的共同努力下，仅仅用时一天，便完成此项工作。客户对分行在非常时期仍能提供优质的金融服务表示非常满意，为敬业的中行员工点赞，为分行全心全意为人民服务的精神点赞。
“出入相友，守望相助”，人文关怀是应对灾难的强大精神力量。眼下，疫情防控形势依然严峻复杂，格尔木分行将持续担当社会责任，勇担使命、并肩战“疫”，在“疫”线服务中凝聚合力，用满腔热情践行金融服务者的初心和使命。
在格尔木地区疫情防控持续静态管控期间，格尔木分行营业部接到某客户电话，称自己贷款还款日期临近，但贷款账户冻结无法进行线上还款，也无法前来网点现场处理，将会导致该笔贷款无法正常还款，客户提出了协助解决的需求。接到客户诉求后，格尔木分行营业部第一时间上报分行业务管理部门，根据《关于做好新冠疫情常态化防控下个人消费贷款类贷款支持和保障的工作通知》相关预案及时处理。最终在多部门通力配合下，迅速及时完成了客户的贷款罚息优惠期更改业务，避免客户征信受到影响。
格尔木分行在全力落实防疫要求下，筑牢抗疫屏障，线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的服务，用实际行动体现了“以人民为中心”的金融服务理念。
