近日，建设银行格尔木市分行组织开展全辖营业网点客户服务及稽核监测业务专项培训，覆盖网点人员共计61人。银行服务不仅是窗口形象，更是金融安全的第一道防线；稽核监测也不仅是事后检查，更是风险防控的“神经末梢”。本次培训立足一线实际，以“服务有温度、监测有精度、整改有力度”为标尺，系统梳理服务规范要点与稽核监测关键节点。
服务有温度，标准有刻度。培训第一项主要围绕《营业网点客户服务规范》《物理渠道服务质量调查评价点》展开，内容紧扣服务礼仪规范、全流程服务标准、沟通技巧、投诉处理、特殊客户服务等核心模块，结合总分行物理渠道服务质量调查中的扣分点，引导员工对照自查仪容仪表、话术规范等细节。通过学习服务规范中营业网点基本服务场景标准化流程，推动服务从“合规达标”向“体验增值”跃升。
稽核不是“找麻烦”，而是守底线的哨兵。培训第二项系统梳理柜面操作、现金管理、账户开立等几类业务的关键风险点，同步解析近半年典型稽核案例，明确稽核监测核心要求与业务规范，确保参训人员全面掌握稽核监测的核心依据、政策要求及重点业务规范，增强合规操作、资金交易、客户信息保护、系统操作等关键环节的稽核风险意识。
训后有跟踪，落地见实效。培训结束不等于任务完成。后续业务管理部将定期收集网点服务痛点与稽核工作难点，通过强化实操训练、优化培训内容、建立长效机制等措施，持续巩固培训成效，推动全辖营业网点服务质量与稽核监测水平再上新台阶，为格尔木市分行高质量发展提供坚实保障。
本次建设银行格尔木市分行服务质量及稽核监测业务培训，有效提升了参训员工的服务技能、合规意识与实操能力，初步构建了服务与稽核协同推进的工作格局。服务是银行最柔软的竞争力，稽核是最坚实的防护网。唯有让标准扎根于每一次微笑、每一笔操作、每一帧监控画面，方能在细微处筑牢信任，在常态中守护安全。
