为进一步压实保护消费者合法权益主体责任，提升金融服务质效。近日，天峻农商银行组织召开年度消费者权益保护工作安排部署会。会议由董事会秘书杜彩成主持，领导班子成员、各部门及各支行负责人、机关全体员工及客户经理共计30余人参加了本次会议。
会上，领学了《自律筑基石合规引领路》青海银行业自律倡议书，传达了《青海省农商银行（农信社）系统2025年消费者权益保护工作计划》，通报了银行2025年度消费者权益保护工作情况，部署了2026年金融消费者权益保护工作。
最后，董事长李行星同志就扎实提升金融消费者权益保护工作质效提出五点要求，一是强化思想认识，压实消保工作责任。要求将消保工作纳入全行经营发展总体规划，与业务拓展、风险管理同部署、同推进、同考核。二是优化服务流程，提升金融服务质效。要求以消费者需求为导向，全面梳理优化各项业务流程，简化办事环节、压缩办理时限，让群众少跑腿。三是加强宣传教育，提升群众金融素养。要求结合县域实际和群众需求，创新宣传方式，丰富宣传内容，开展常态化、精准化的金融知识普及活动。四是规范投诉处置，妥善化解矛盾纠纷。要求建立健全“投诉受理、调查核实、处理反馈、跟踪回访”的全流程闭环管理机制，提升投诉处置效率和质量。五是强化监督检查，筑牢合规经营防线。要求内审部要将消保工作纳入日常监督检查和专项审计范围，结合检查反馈年度考核等发现问题，定期对各部门、各网点的消保工作开展监督检查，不断提升消保工作的规范化水平。
通过此次会议，员工对做好消费者权益保护工作的重要性和紧迫性有了更深的认识，下一步，天峻农商银行始终将保护消费者的权益放在工作首位，以提升服务水平和质量为己任，做到让消费者满意，让消费者放心，营造良好的金融服务环境。
