为切实提升老年人、残疾人等特殊群体的厅堂金融服务体验，青海银行海西州分行营业室聚焦厅堂服务主阵地，以“贴心适配、便捷高效、安全守护”为核心，从服务环境、流程优化、知识宣讲三方面精准发力，打造有温度、无障碍、重安全的暖心服务厅堂，让特殊群体在金融服务中感受关怀、收获便利，以实际行动彰显地方银行的民生担当与金融温度。
筑牢无障碍环境基底，细节处藏满暖心关怀。以“适配特殊需求、优化服务体验”为导向，全面升级网点适老助残硬件配置，让服务环境更具“人情味”。网点入口规范设置无障碍通道与防滑坡道，配齐轮椅等应急便民器具，安排专人协助行动不便客户通行，筑牢安全通行防线；厅堂内专设爱心优先窗口，减少特殊群体等候与办理业务的身体不适。尊老助残专属服务区内，老花镜（多度数适配）、应急药箱（含常用药品）、便民雨伞等物品摆放规整、取用便捷，服务区常年常备温水，为等候客户送上即时暖意；同时优化厅堂照明亮度、放大业务指引标识，清晰标注服务流程与窗口功能，让老年群体看得清、找得到，每一处细节都彰显对特殊群体的用心呵护。
优化专属化服务流程，高效破解群众办事难题。针对特殊群体“操作智能设备不熟练、业务流程不清晰、行动不便易耗时”等痛点，量身定制全链条专属服务，让金融服务更高效、更省心。特殊群体客户进入网点后，厅堂业务经理第一时间主动上前接待，全程陪同引导至对应窗口或机具旁，手把手协助教导自助设备使用、业务单据填写、核对业务信息，精准对接老年群体核心业务需求；对高龄、重病卧床等无法到店的特殊客户，开通“上门服务绿色通道”，提前对接需求、携带相关设备上门办理，真正实现“进门有人迎、办事有人帮、难题有人解、出门有人送”的闭环服务，大幅提升业务办理效率，切实解决特殊群体金融服务“急难愁盼”。
开展常态化宣教活动，守护特殊群体财产安全。以厅堂为核心宣传阵地，持续推进“适老助残金融知识微课堂”常态化开展，筑牢特殊群体财产安全“防护网”。利用客户等候间隙，工作人员结合海西本地高发案例，通过“通俗讲解+互动问答+案例警示”的形式，重点普及智能设备操作技巧（手机银行、ATM机基础功能）、电信网络诈骗防范要点，尤其针对养老金诈骗、冒充公检法诈骗、虚假理财诈骗等老年群体易中招骗局，拆解诈骗套路、传授识别方法与应对技巧；厅堂内显眼位置摆放反诈宣传手册、张贴警示海报，电子屏循环播放反诈短视频，营造“人人识诈、人人防诈”的浓厚氛围；同时为老年客户提供“一对一反诈咨询”服务，耐心解答疑问、提醒风险隐患，帮助特殊群体增强风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。
厅堂虽小，服务无限，初心如磐，暖意常存。青海银行海西州分行将持续深耕厅堂服务主阵地，不断细化适老助残服务举措、升级服务质效，以“贴心、用心、暖心”的金融服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”，让每一位特殊群体客户都能感受到青海银行的责任担当与金融服务的温暖质感，为建设有温度的地方银行、服务海西民生发展贡献更大力量。
