为切实提升网点应对暴恐类突发事件的处置能力，保障员工、客户人身安全及银行财产安全，近日，建设银行格尔木市分行在营业大厅组织开展防暴恐应急演练，特邀格尔木市公安局工作人员全程现场指导，网点全体员工及保安人员全员参与，演练取得预期成效。
此次演练以“模拟真实暴恐场景、规范应急处置流程”为核心，提前成立专项组织领导小组，明确组长、副组长及全体成员职责，围绕“险情触发-初步处置-现场周旋-救援制服-极端应对”五个关键环节，制定详细演练流程，确保各环节衔接顺畅、责任到人。
演练开始，营业大厅秩序井然，大堂经理正耐心为客户解答业务疑问，保安人员按既定职责分区值守，自助服务区、柜台区域均处于正常服务状态。随后，两名“歹徒”佩戴口罩进入大厅，经短暂观察后，突然就近挟持一名办理业务的客户作为人质，一人持棍、一人持刀，在柜台外高声喊话“快开门，把钱拿出来”，并向临柜人员提出现金支取等诉求，模拟暴恐险情正式触发。
险情发生后，网点员工迅速进入应急状态，严格按照预案开展处置：工作人员第一时间隐蔽藏身，一名柜员趁“歹徒”注意力分散时，悄悄按响安全报警按钮；其余柜员快速将现金箱转移至后台安全区域，避免财产损失；大堂经理则沉着冷静地引导厅内客户，通过安全通道快速、有序撤离至营业室外指定安全地带，全程无拥挤、无混乱，有效规避衍生风险。
巡视自助服务区的保安听到报警铃声后，立即携带钢叉、警棍等自卫器材赶赴营业大厅支援；网点负责人主动上前，以温和语气与“歹徒”沟通周旋，全程避免激化矛盾，通过“安抚情绪、询问需求”等方式分散其注意力，为后续救援及警方抵达争取时间。待时机成熟，网点安全员与保安利用大厅墙体、业务柜台等障碍物作掩护，隐蔽接近“歹徒”，借助钢叉精准控制“歹徒”持械手臂，同步用警棍打落其手中尖刀，迅速将人质安全解救。人质脱险后，全体工作人员协同上前，合力将两名“歹徒”制服。演练同时模拟“歹徒”逃窜场景，明确现场人员需牢记其体貌特征、逃跑方向，为警方抓捕提供关键线索；针对“警方未到、歹徒凶残”的极端情况，也明确网点负责人需以“保证人质安全”为首要原则，假意应答诉求、拖延时间，等待救援力量。
演练结束后，格尔木市公安局工作人员结合现场表现，对演练流程、处置细节进行点评，指出需优化的环节；网点随后组织全体参与人员开展总结复盘，梳理经验、查漏补缺。此次演练不仅让员工对暴恐类突发事件的应对逻辑有了深刻认知，更使其熟练掌握了安全报警按钮、钢叉等防范设备的使用方法，以及客户疏散、自我保护、现场周旋的实用技能，有效提升了员工“遇事不惊、处事不乱”的应急素养，为建设银行格尔木市分行筑牢金融安全防线、切实保障客户与员工安全奠定了坚实基础。
