为深入践行“以客户为中心”的服务理念，推动党建与经营深度融合，切实提升网点服务质效与客户体验，近日，邮储银行格尔木市支行支部书记、行长身着统一工装、佩戴党徽及胸牌，化身“大堂经理”下沉一线值守大堂，以实际行动倾听客户心声、破解服务难题、凝聚团队力量。
活动当日，行长前往营业网点，在快速熟悉当日客流规划、业务办理重点及智能设备运行情况后，迅速投入服务工作。针对老年客户等特殊群体，主动上前引导取号、协助填单，指导手机银行转账等操作，用通俗语言拆解业务流程，解决了部分客户“不会用、不敢用”智能终端的难题。面对客户咨询的储蓄利率、信贷产品、信用卡权益等问题，结合格尔木本地经济特点与客户需求，精准解读金融政策及产品优势，为客户提供了专业的咨询服务。
值大堂期间，行长通过与客户“零距离”交流，收集到关于农村金融服务延伸、小微企业信贷支持等方面的意见建议，现场回应并解决客户诉求。针对一位从事某资源开发的小微企业主提出的资金周转需求，详细介绍了支行普惠金融贷款产品及利率优惠政策，留下专属联系方式并安排客户经理后续跟进，切实为企业纾困解难。同时，利用服务间隙与一线员工深入沟通，了解CRM系统运用，平时业务攻坚等工作中遇到的困难，现场协调解决流程优化、跨部门协作等问题，为员工加油鼓劲。
此次“行长值大堂”活动，不仅让支行管理层直面一线服务痛点与客户核心需求，为后续优化服务流程、拓展农村金融服务、强化普惠金融支持提供了精准依据，更以领导带头示范的方式，进一步激发了全员服务热情与责任意识。下一步，邮储银行格尔木市支行将持续常态化推进“行长值大堂”活动，把收集到的意见建议转化为具体改进举措，不断深化综合金融服务能力，为格尔木市城乡居民、小微企业及地方经济高质量发展注入更强劲的金融动力。
