为 深入践行“以人为本、客户至上”的服务理念，全面提升适老化金融服务专业能力，切实解决老年及行动不便群体在金融服务中的痛点难点问题，近日，乌兰农商银行组织开展适老化服务实战演练，以实战模拟强化服务技能，以规范化流程筑牢服务根基，全力打造有温度、有质感的金融服务体系。
本次实战演练聚焦老年及行动不便群体高频金融需求与服务场景，精心设置“老年客户网点取现引导”“智能设备操作协助”“防范养老诈骗咨询解答”“行动不便客户服务”等核心场景。演练过程中，工作人员严格按照文明服务及适老化服务规范，模拟引导老年客户使用优先窗口、协助操作老年版手机银行、耐心讲解业务流程与防诈知识，全程展现“主动问候、耐心倾听、细致指导、贴心帮扶”的服务标准，确保每个服务环节规范有序、温情周到。
本次演练，银行工作人员的适老化服务意识与实操技能得到显著提升，进一步明确了适老化服务的标准流程与核心要求。下一步，乌兰农商银行将以此次演练为契机，建立适老化服务长效机制，一是常态化开展实战培训与演练，持续提升工作人员服务能力；二是运用网点适老化设施配置，优化现金柜台、无障碍通道等服务环境；三是深化“适老+防诈”服务融合，将养老诈骗防范知识普及融入日常服务；四是畅通服务反馈渠道，及时响应老年客户诉求，不断优化服务体验。
此次适老化服务实战演练，是乌兰农商银行践行社会责任、深化文明规范服务的重要举措。乌兰农商银行将始终把老年群体的服务需求放在心上、落实在行动上，以更专业的技能、更贴心的服务、更规范的流程，为老年及行动不便群体提供安全、便捷、舒适的金融服务，让适老化及助残服务真正暖到客户心坎上，彰显海西金融的责任与温度。
