为筑牢消费者权益保护屏障，深化文明规范服务内涵，近日，乌兰农商银行精心组织消费者权益保护与文明规范服务专项培训，并同步开展户外拓展训练，通过“理论充电+实践熔炼”的双重模式，为全体员工注入服务新动能，助力“本土金融”品牌形象再焕新彩。
专项培训聚焦“实用、精准”两大核心，直击服务一线痛点难点。培训中，讲师围绕常见客户投诉应对策略、网点服务标准化流程、柜面“七步曲”规范落地、老年客户、特殊群体服务技巧等关键内容，结合真实案例拆解分析，让抽象的服务准则转化为可操作的实战方法。现场还设置情景模拟环节，在互动中发现问题、补齐短板，让消费者权益保护从“被动响应”变为“主动前置”。推动文明规范服务内化为“肌肉记忆”。员工在挑战中相互信任、彼此支撑，在协作中凝聚共识、汇聚力量。大家深刻体会到，优质的金融服务不仅需要个人的专业素养，更离不开团队的高效配合，只有心往一处想、劲往一处使，才能为客户提供更流畅、更暖心的服务体验。
此次“培训+拓展”活动，既是乌兰农商银行提升服务软实力的具体实践，也是强化团队凝聚力的生动缩影。下一步，乌兰农商银行将持续把培训成果、拓展精神转化为服务实效，以更规范的流程、更专业的能力、更协同的团队，守护每一位客户的金融权益，全力打造客户身边“信得过、靠得住、离不开”的本土金融服务标杆。
