近日，在青海银行海西州分行祁连路支行发生的一幕，温暖了在场所有人的心。一位坐着轮椅的客户在网点工作人员全程贴心、专业的协助下，顺利高效地办理完了业务。这不仅是该网点日常服务的一个缩影，更是分行践行“金融为民”服务理念，致力于为所有客户提供平等、尊重、无障碍服务的生动体现。
为切实解决特殊客户群体在办理业务时面临的“门槛”问题，祁连路支行从硬件设施到软性服务进行了全方位升级，打造了一条真正畅通无阻的“绿色服务通道”。
一是硬件无障碍，消除物理隔阂。网点门口铺设了平整的无障碍通道，宽度足以让轮椅顺畅通行。大厅内设置了高度适中的低位柜台,方便坐轮椅的客户办理业务和单据书写。此外，网点还配备了专属的爱心座椅，并在等候区设置了轮椅专用停靠位，确保客户等待时也能舒适安心。
二是服务有温度，彰显人文关怀。比硬件设施更暖心的是主动、细致的软性服务。当坐轮椅的王大爷来网点时，厅堂人员第一时间主动上前，微笑问候并询问业务需求。从协助客户通过无障碍通道，到引导至爱心窗优先办理，工作人员提供“一对一”的全程陪同服务，确保客户无需费力奔波。业务办理过程中，工作人员始终保持耐心，放缓语速、放大音量，确保信息传递准确，让王大爷倍感舒心。“以前来银行总有些担心，怕麻烦别人，也怕自己不方便。但你们的服务真的让我很感动，从进门到办完业务，大家都这么照顾我、帮助我，真心感谢。”刚刚办完业务的王大爷动情地说。
服务无小事，细节见真情。青海银行海西州分行始终相信，每一位客户都值得被温柔以待。打造无障碍服务环境，不仅是金融行业的责任，更是青海银行的承诺。下一步，青海银行海西州分行将继续优化服务流程，关注更多特殊客户群体的需求，让金融服务的阳光照耀到每一个人。
