温暖服务 农业银行格尔木分行柴达木支行在行动

      为持续打造有温度、有关爱的适老网点，农业银行格尔木分行柴达木路支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

      最近，支行迎来了一位特殊的客户。大爷进来的时候就非常着急，一进门就叫嚷着要办理业务。但是由于李大爷是来自外地，说话的时候家乡口音非常浓重，再加上大爷情绪非常激动，李大爷要表达的想法一时间没有人能理解。面对情况，当值的柜员和大堂经理都迅速调整状态解决问题，以极大的耐心和细心，一步步引导，努力帮助客户调整情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了李大爷的需求。

      在了解情况后，柜员迅速行动起来，一边安抚客户情绪，一边指导他完成了所有必要的手续。在这个过程中，柜员还细心检查了客户的所有信息，并确保无误，以免给客户增添不必要的麻烦。最终，在双方的共同努力下，业务顺利办结，客户紧锁的眉头也终于舒展了，连声道谢，对网点工作人员的贴心服务表示了高度的认可和感激。

      只有真正做到“想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，柴达木支行将积极履行国有大行使命和担当，全面提升服务能力水平，将温度传递给每一位客户。