“奶奶，您一直在看存折，是想查一下余额么？”“爷爷，您慢点，台阶有点高，我来扶您……”。在工商银行格尔木支行这样的对话每天都在温情上演。作为深耕社区的金融服务窗口，工商银行格尔木支行深知老年客户对贴心服务的迫切需求，将“适老”理念落到每一个细微之处，以“搀扶、助力、护送”为核心，搭配全程陪伴式服务，让银发群体在金融服务中感受到“家一般的温暖”，用细节筑牢适老服务的“幸福防线”。
进门有“搀扶”，让每一步都走得“稳当”。每日清晨，格尔木昆仑路支行的工作人员都会提前到岗，整理好门口的防滑地垫，检查无障碍坡道的扶手是否牢固。当看到老年客户走近，倜傥工作人员也总会第一时间上前，面带微笑主动搀扶，对于行动不便、借助拐杖或轮椅的老人，工作人员会全程陪同，从门口搀扶至等候区，全程保持慢步、轻声的服务节奏，避免老人因急促走动发生意外。
办事有“助力”，让每一项业务都办得“省心”。走进网点大厅，适老服务的细节无处不在。等候区的“银发便民角”整齐摆放着放大镜、老花镜、轮椅、急救箱等物品，其中放大镜、老花镜成为老年客户办理业务的“必备神器”。在智能机操作区，老年客户因视力下降看不清屏幕时，工作人员会立刻递上放大镜，手把手指导操作，办理填单业务时，工作人员会主动提供大字版业务指南，用放大镜、老花镜辅助老人核对信息，确保填写准确无误。
出门有“护送”，让每一次离开都走得“安心”。业务办理完毕后，网点的暖心服务并未结束。工作人员会再次主动上前搀扶老年客户，询问是否需要协助：“大爷，业务都办好了，我送您到门口吧”“阿姨，您东西都带齐了吗？存折、身份证都收好了吧”。对于行动不便的老人，工作人员会推着轮椅将其送至网点门口，仔细叮嘱出行注意事项等，在细节处见真章，让服务更暖心。
下一步，工商银行格尔木支行将持续聚焦老年客户的核心需求，不断优化适老服务设施，丰富服务内容，让“进门扶一把、办事递工具、出门送一下”成为常态化服务，用细节传递温暖，用陪伴守护安心，让网点真正成为老年客户信赖的“金融避风港”。
