邮储银行格尔木市支行开展媒体接待能力培训和声誉风险演练

      为有效应对可能出现的媒体接待及声誉风险事件，11月5日，邮储银行格尔木市支行组织开展媒体接待能力培训及声誉风险演练活动。本次培训及演练旨在检验和强化支行人员在面对媒体询问、舆情危机等场景下的协同作战与应急处理水平，维护支行良好声誉和社会形象。

      媒体接待能力培训主要从电话采访接待流程、现场赴网点或支行进行采访等方面开展培训，要求媒体接待人员始终保持专业、礼貌的态度，运用专业的沟通技巧，认真倾听记者的问题，确保与媒体保持良好的沟通。通过培训掌握了应对媒体的方法，为舆情管控工作理清了思路，有效提升了员工声誉风险合规意识。

      声誉风险演练，由综合管理部制定了详细的演练方案，明确了演练目的、场景设置、参与人员职责、流程步骤以及预期效果等内容。各岗位人员分工明确，各司其职，为演练的顺利开展奠定了坚实基础。参与演练的人员在面对媒体和舆情危机时，整体表现出了较高的专业素养和应急处理能力。部分人员在面对一些复杂、尖锐的问题时，回答的灵活性还有所欠缺。通过各岗位人员的协同努力，在演练设定的时间范围内，负面舆情热度下降，基本达到了预期的声誉风险防控效果。

      通过本次媒体接待能力培训及声誉风险演练活动，发现了存在的不足，为进一步提升应对能力指明了方向，支行将以此次培训和演练为契机，不断提升突发事件的应急能力。