建设银行格尔木市分行召开2024年一季度消费者权益保护工作联席会议

      为全面贯彻落实二十大精神，深入体现以"人民为中心"的发展理念，持续贯彻落实监管部门和总分行关于做好金融消费者权益保护工作的相关要求。建设银行格尔木市分行于4月16日召开了2024年一季度消费者权益保护工作联席会议。市分行行领导，各部(中心)、支行负责人及个金消保专员参加了会议。

      会上，个人金融部学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令第9号令)以及省分行下发的《关于进一步加强投诉管理工作的通知》、《关于规范投诉处理要求的风险提示函》等相关文件。通报省分行下发的《关于2024年一季度消费者权益保护工作情况的通报》的相关内容和格尔木市分行一季度投诉情况并深入剖析典型案例，会上着重强调个人信息保护工作。

      通过认真分析2024年一季度全渠道投诉情况，安排学习消费投诉处理常见问题清单和快处工单的相关文件。另外，根据监管及总分行要求持续做好消保宣教工作，依托客户经理云工作室、微信朋友圈、工作群等开展贴近百姓生活，做好“奋斗季”消保分会场及“3D线上数字展厅”的宣传活动，下沉服务百姓，积极开展活动海报裂变，构建立体宣教矩阵。

      会后，主管行长罗海龙对消保工作提出要求：一是提高政治站位，提升投诉处理质效。坚持“以客户为中心”的理念，不断提高服务水平，提升投诉处理的业务能力。二是提高服务质量，保护客户合法权益。严格落实消费者投诉首问负责制，第一时间妥善处理客户问题，避免引起负面舆情的发生。三是做好宣教工作，要积极开展消费者权益保护宣传教育工作，扎实推进消保各项工作有序开展，营造健康稳定的金融消费环境。

      最后，市分行刘永敏行长做总结发言。他强调，消保工作是全行的重点工作，个人金融部履行好牵头部门的职责，各部(中心)、支行做好配合工作。从制度建设、投诉管理、消保审查、纠纷多元化化解、宣传教育等全面落实消保工作机制，提升客户满意度。此外，持续积极配合监管机构及总分行宣教活动要求，开展有特色、有亮点、有内容的宣传活动，不断创新教育宣传模式，提升宣教活动覆盖面和参与度。