关爱老年群体 传递金融温度——建设银行格尔木市分行黄河路支行

      金融服务适老化改造既是民生所盼，亦是行业发展所需。近年来，建设银行格尔木市分行黄河路支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，落实金融服务“适老化”改造，开展丰富多彩的主题宣传活动，创新多项服务方式，让老年人感受“有温度”的金融服务。

      助推适宜设施，便利老年客户。针对老年客群“看不清”“找不到”“打字难”的痛点难点问题，支行积极向老年客群推广适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验。智慧柜员机在针对60岁以上客户，会自动弹屏提示点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具，同时，为老年客户打造专属关爱版转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能。

      提供便捷引导，暖心金融服务。支行根据实际需求，轮流抽调网点人员，加强厅堂人员配备，做好客户识别，分流、引导，有效增强老年客户进门后的服务、咨询和引导能力。为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等待时间。近日，一位老爷爷徘徊在网点门口，大堂经理见状上前询问是否需要帮助，这才得知原来是其老伴忘记了社保卡密码，无法领取养老金，因其老伴病重、腿脚不好无法长时间站立，所以来寻求帮助。这时网点负责人注意到老奶奶坐在门口，连忙将其扶至网点备用的轮椅，通过无障碍通道进入网点办理业务，业务办理成功后，厅堂工作人员告诉老爷爷可以留下联系方式，下次可以上门为老人办理业务，老人感激地说“这两天可愁死我了，原来这么方便啊，实在太感谢你们了，你们的服务态度真好。”

      借助便利设备，普及金融知识。营业厅内细微之处透露着对老年群体的关爱——休息区域备有爱心座椅、热水、放大镜、老花镜、药箱等便民设备；网点等候区，配有移动填单台，反诈金融知识宣传折页等，在避免给老年客户带来时间损失的同时向其开展金融知识宣传活动，提升老年客户保护个人金融信息和金融风险防范意识，切实守好、用好自己的“钱袋子”。

      架好服务桥梁，打通金融服务“最后一公里”。对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点人员在仔细了解核实客户情况及需求后，开辟绿色通道，提供专属解决方案，借助“龙易行”“建行到家”等工具将银行金融服务送上门，延伸金融服务渠道，解决客户燃眉之急，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

升级金融服务没有终点，只有进行时。黄河路支行将始终秉持社会责任，持续打造有温度的适老化金融服务；将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”等，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。