服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，格尔木农商银行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释地方银行和百姓银行的为民情怀。
10月27日，格尔木农商银行营业部业务主管和大堂经理前往唐古拉山镇长江源村索南多杰家中为躺卧在病床的老人办理银行卡密码重置业务。据了解，当日营业部工作人员在柜台办理长江源村村民银行卡密码重置业务成功后，该村民需要办理其父亲密码重置业务，但由于办理该业务需要本人确认，由于其父亲患病9年且瘫痪在床行动不便无法亲自前来网点办理业务，了解到这一特殊情况，营业部主任当即决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，立即组织工作人员驱车前往长江源村索南多杰家中为躺卧在病床的69岁老人上门办理密码重置业务，仅用10分钟就办好了业务，将“有温度”的服务送到了客户身边，工作人员悉心嘱咐老人及家人，记好自己新设的密码，不向陌生人透露自己的密码，切实维护好老年人自身权益。
业务办理完毕，老人及其家人感激地连声道谢：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们。”质朴的话语中流露出的是对格尔木农商银行深深的感激与信任。一次便利的上门服务，只是格尔木农商银行为特殊群体上门服务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊群体，却意义重大。将服务主动送上门，让特殊群体享受同样便捷的适老化服务，对格尔木农商银行来说不是第一次，也将不是最后一次。下一步，格尔木农商银行将始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质、高效的金融服务。
