8月29日下午，一名年轻男子来到中国银行海西支行营业部，询问办理二类借记卡账户，厅堂服务工作人员听到后立马警觉，询问客户办卡缘由，并推测客户对卡片类规则有一定了解。经查询客户已有一张一类卡账户，说话时有较重的外地口音，厅堂服务人员继续追问客户工作地点等问题，并要求客户提供辅助证件，客户表示来德令哈已十余年，主要以工程、批发零售业为谋生，询问是否能提供相关营业执照，客户表示没有营业执照，此时综服经理更坚定客户身份存疑。根据《中国银行股份有限公司青海省分行营业网点突发事件应急预案》的规定，立即启动电信诈骗应急预案，第一时间安抚住客户，同时向德令哈市反诈中心提供该客户相关情况查询，经反诈中心查询该客户存在多张涉案账户，并要求支行配合其进一步工作，稳住涉案嫌疑人。综服经理结合之前演练预案，通过微信通知营业部副主任后将该名客户带至柜台，以更新身份证有效期为由拖延住客户，同时疏散大厅内客户，保证抓捕过程不要误伤。5分钟后，警方进入网点，成功询问、抓捕涉案嫌疑人。并于次日向海西支行对反诈骗工作的配合和支持表示高度赞扬与感谢。
