在日常金融服务中，许多高龄、行动不便的特殊老年客户，因身体受限无法亲临银行网点办理业务，日常账户维护等基础金融业务成为困扰他们的难题。为切实解决特殊群体金融办事痛点，践行普惠金融服务初心，邮储银行格尔木市支行始终坚持便民、利民、惠民的服务理念，主动延伸金融服务触角，用暖心上门服务为特殊客户排忧解难。
近日，邮储银行格尔木市柴达木东路支行工作人员在日常办理业务时，了解到该客户家中老人因腿脚不便、常年居家，无法亲自前往网点办理业务，其个人账户因连续六个月无交易，被系统自动暂停非柜面交易功能，导致日常金融使用受阻，急需办理账户功能恢复业务，支行工作人员主动提出可以上门服务，为老人办理相关金融业务。工作人员第一时间对接老人家属，详细核实客户实际情况与业务办理诉求。
了解客户诉求后，网点工作人员高度重视，第一时间严格核查业务办理条件、梳理业务流程，确认该情况符合支行特殊群体上门服务标准。为尽快解决客户难题，工作人员迅速统筹安排，备好移动办公设备、业务办理资料，敲定上门服务时间，高效开展便民上门服务。
抵达客户家中后，支行工作人员始终秉持严谨、细致、贴心的服务原则，严格按照金融业务规范流程，认真核实老人身份信息，反复确认客户真实办理意愿，合规完成账户非柜面交易恢复的全部业务操作。业务办理结束后，工作人员耐心细致地为老人及家属讲解账户使用规范、日常反诈常识以及相关金融知识，一对一解答客户提出的各类疑问，贴心的服务态度、专业的业务能力获得了客户的高度认可与真诚感谢。
金融有温度，服务暖人心。一直以来，邮储银行格尔木市柴达木东路支行始终聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，常态化推出上门核验、业务办理、金融咨询等便民服务，打破传统网点服务的时空限制，将优质、高效、安全的金融服务送上门、办到家。
下一步，邮储银行格尔木市支行将持续践行金融为民的初心使命，不断优化适老化及特殊群体便民服务举措，细化服务流程、提升服务质效，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力彰显国有银行的社会责任与民生担当。
