为持续夯实消保管理基础，强化个人金融条线合规风控能力，严格落实监管及总分行合规管理、消费者权益保护工作要求，全面提升全员合规履职与风险防控水平。建设银行海西州分行个人金融部于近日组织开展消费者权益保护及个人金融业务合规管理专题培训，分行主管行长、各部门（中心）及全辖各营业机构全体员工参加此次培训。
本次培训紧贴一线业务实际，聚焦日常高频风险点及重点业务合规要求。重点讲解消保管理、投诉处理、产品适当性管理等监管制度，同步解读信用卡营销、工单考核、消保考评等总分行最新管理办法。同时，围绕客户经理、私人银行、智慧食堂、反赌反诈、个人信息保护、双录管理等重点领域开展业务培训，结合业务风险案例剖析短板、明确操作标准、压实合规底线。
培训最后，分管行长作总结讲话，并对全行消保及个金合规工作提出工作要求。一是提高政治站位，深化思想认识。全体员工要深刻认清当前金融监管高压态势，牢固树立“合规是底线、消保是红线”的理念，将合规经营、消费者权益保护贯穿业务全流程。二是压实岗位责任，严守操作规范。各岗位人员要对照本次培训内容自查自纠，补齐业务短板，严格落实制度执行，规范业务操作，杜绝操作风险、消保隐患。三是强化问题整改，提升服务质效。以投诉治理、工单压降、风险防控为抓手，持续优化客户服务体验，高效化解业务纠纷，切实提升客户满意度。四是坚持常态学习，筑牢风控防线。各机构要常态化开展合规消保学习，做到人人懂制度、人人守合规，全面提升团队整体风控能力。
此次培训主题明确、内容务实，既提升了网点员工业务能力，又进一步明晰了零售业务工作思路与重点任务。下一步，建设银行海西州分行将持续常态化开展合规消保专项培训，健全长效风控管理机制，严把个人金融业务合规关口，持续提升金融服务质效，切实维护金融消费者合法权益，推动全行个金业务合规稳健高质量发展。
