为深入落实打击治理电信网络诈骗相关工作部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，践行金融为民初心使命，牢牢守住金融风险防控关口，切实保障人民群众财产安全，农业银行格尔木分行持续抓实厅堂巡查、可疑交易识别与风险劝阻工作。近日，营业部一线员工精准识别高风险转账业务，及时开展现场劝阻，并联动公安反诈部门协同处置，成功堵截涉案金额3万元的电信网络诈骗，有效避免客户资金遭受损失，属地反诈中心专门发来感谢信，对网点履职成效予以充分认可。
当日上午，客户朱先生前往营业部办理转账业务。业务办理过程中，客户持续与陌生人员线上沟通，转账态度坚决、行为举止异常。当班大堂经理依托厅堂巡查机制，凭借反诈工作经验敏锐判定交易涉诈风险较高，第一时间向内勤行长上报现场情况。
内勤行长会同大堂经理共同开展风险劝阻，立足金融消费者宣教职责，多次向客户讲解电信网络诈骗典型作案手法、高发骗局及真实受害案例，着重提示陌生线上诱导转账潜藏重大风险，劝导客户暂缓转账、仔细核实交易对手信息。但客户已受到诈骗分子深度蛊惑，对工作人员劝阻不予采信，执意办理转账，现场劝导陷入僵局。
为坚决守住群众资金安全底线，切实履行金融机构消保主体责任，网点工作人员抢抓处置时机，在客户填写转账凭证间隙，第一时间对接公安反诈中心，如实上报客户异常交易特征、劝阻进展及整体风险情况，申请警力到场协同处置。反诈中心工作人员抵达现场后，与网点人员联合开展劝导，通过反诈政策解读、真实案例警示教育深度拆解诈骗套路，逐步破除客户错误认知。经警银双方合力劝导，客户最终醒悟，意识到自身遭遇电信诈骗，主动终止转账操作，本次高风险转账行为成功堵截。
本次成功阻诈，是网点主动落实金融消费者权益保护要求、践行金融为民理念的生动实践，充分彰显一线员工扎实的风险防控意识、专业的反诈处置能力，筑牢金融反诈前沿防线，也是警银联动、联防联控机制高效运转的有力体现。下一步，农业银行格尔木分行将持续深化反诈防诈与金融消保融合工作，常态化组织全员反诈业务培训与应急处置演练，稳步提升一线员工识诈、辨诈、阻诈能力；持续完善警银协同工作机制，做细厅堂常态化反诈与金融知识宣教，不断织密金融安全防护网络，切实守护金融消费者合法权益，全力维护辖区金融秩序稳定。
