为严格落实金融服务宣传工作部署，依托网格化客户服务营销体系夯实对公客户服务质效，扎实推进普惠便民服务与金融反诈常态化宣教。近日，青海银行海西州分行营业室网格专员走进德令哈市柴达木西路网格内新开立对公客户德令哈某某口腔门诊有限公司，开展网格化上门回访暨反诈宣传专项活动。
回访时，网格专员对照网格化客户台账，有序开展对公开户专项回访工作。工作人员细致询问门诊财务人员对公账户日常使用、线上对公转账、各类结算业务办理实际体验，现场收集商户经营过程中的金融诉求与业务优化意见；同步细致解读对公账户定期对账规范、经营资金合规管理、线上便捷结算渠道、小微企业减费让利等配套惠民服务政策，针对门诊运营中遇到的账户管理、转账操作、融资咨询等各类金融问题逐一答疑，结合商户经营特点匹配网格化专属金融服务方案，切实提升对公商户服务体验与客户满意度。
结合口腔门诊人流量大、老年就诊群众集中的网格客群特征，宣传人员同步开展下沉式反诈知识宣讲。面向门诊医护人员、就诊居民，重点讲解电信网络诈骗、虚假养老理财、刷单返利等高发诈骗类型，普及银行卡保管、支付密码防护、短信验证码保密、个人账户信息保护等基础金融安全常识。结合海西本地养老诈骗典型案例，着重提醒老年群体切勿随意泄露验证码、不轻信陌生投资推介、不向陌生账户转账汇款，守护好个人养老资金。同时向在场群众全面介绍我行小微企业减费让利、简易开户流程、适老服务绿色通道、上门便民服务、网点无障碍设施等暖心便民举措，打通网格金融服务“最后一公里”。
本次网格化上门行动，将对公商户营销回访、普惠金融推广、反诈风险提示三项工作有机融合，同步完成网格客户维护、经营需求挖掘、金融知识普及多项工作，取得综合服务成效。下一步，青海银行海西州分行将持续完善网格化客户运营管理机制，不折不扣落实金融宣传各项工作要求，按片区常态化走访辖区网格内对公商户、小微企业，精准对接商户结算、融资等全周期经营金融需求；持续深化“进商户、进社区、进网格”反诈宣教行动，以精细化、有温度、全覆盖的网格化金融服务，筑牢辖区群众财产安全防护屏障。
