为持续夯实消费者权益保护管理工作，压降服务投诉风险，筑牢合规经营与金融安全防线。近日，邮政集团格尔木市分公司组织全体金融从业人员召开消费者权益保护工作例会。
会上，金融业务部对整体投诉处置情况进行全面复盘，重点针对数字人民币钱包相关投诉问题开展专项分析。会议逐条梳理数币钱包开立、使用、解绑、转账、异常提示等高频投诉场景，深入剖析投诉产生的业务原因、服务原因及客户认知偏差问题。并要求全员持续做好反诈骗、消费者权益保护远程线上培训参训工作。认真吃透消保新规相关制度，切实补齐业务短板，提升合规履职能力与金融服务专业性。
此外，金融业务部反诈宣传工作进行部署总结。网点立足厅堂主阵地，常态化开展普及金融知识宣传活动，面向往来客户重点讲解电信网络诈骗常见手段、非法资金风险、非法金融活动危害等内容，主动提醒客户提高风险辨别能力、守护个人资金安全，切实将消保服务、风险防控工作落到实处。
下一步，邮政集团格尔木市分公司将持续压实消保主体责任，坚持问题导向，抓实投诉治理、合规培训与金融宣传各项工作，不断提升客户服务质效，筑牢网点金融合规与风险防控屏障。
