近日，工商银行格尔木支行营业室迎来一位孕晚期客户独自前来办理社保卡。网点工作人员全程主动帮扶、贴心服务，高效开通绿色通道，快速办结业务，以暖心举动解决了客户的燃眉之急，赢得高度认可。
该客户因孕期行动不便且身边无人陪同，缓步走进营业大厅时神情焦急。厅堂客服经理见状立即主动上前搀扶，将其引导至爱心座椅休息，并递上温水。了解到客户急需使用社保卡，担忧流程繁琐、等候时间长的情况后，厅堂客服经理轻声安抚其情绪，并引导客户至专属爱心窗口，全程陪同办理，避免其起身奔波和长时间站立等候。
柜面客服经理优先受理该笔业务，凭借客户有效身份证件迅速进行信息核对、系统录入和社保卡制作。针对客户的身体状况，柜员操作高效且动作轻柔，全程不足十分钟便将崭新的社保卡顺利交付客户手中。业务办理结束后，工作人员还仔细告知了卡片激活、使用及后续注意事项，并贴心叮嘱客户孕期注意安全。
“我一个人来办业务，心里特别没底，没想到你们全程照顾得这么周到，办事效率又高，真的太感谢了！”客户拿着办好的社保卡，对网点工作人员贴心、高效的服务赞不绝口。
优质服务见于细微，暖心关怀贵在日常。格尔木支行营业室始终坚守“以客户为中心”的理念，将客户需求放在首位，把急难愁盼放在心上。日常工作中，网点持续将暖心服务融入点滴细节，主动为孕妇、老年人、残障人士等特殊群体提供便捷周到的专属服务，以真心、细心、耐心化解客户难题，用优质服务赢得客户的信赖。
下一步，工商银行格尔木支行将持续优化服务体验，将为民服务的初心落实到每一次业务办理和每一处服务细节中，以更有温度、更有效率的金融服务，切实为客户办实事、解难题，不断提升客户满意度。
