针对老年客户、异地客户群体账户使用痛点，中国银行海西支行坚持账户优化服务与风险防控“两手抓、两不误”，创新构建“线上赋能+线下暖心”双轨服务模式，同步筑牢反诈防线，全面提升服务质效与客户满意度。
线上智能减负，打通服务快车道。聚焦账户余额查询、转账、信息变更等高频业务，大力推广手机银行线上渠道，通过专属引导、一对一教学等方式，引导客户自主办理业务，实现高频业务实时办理、即时办结。有效打破时空限制，大幅减少异地客户往返奔波，大幅提升业务办理效率，让金融服务触手可及。
线下温情兜底，彰显服务暖力度。立足老年客户金融服务需求，专设敬老服务窗口，提供优先办理、一对一手把手教学服务。同时主动下沉服务重心，于4月15日前往大柴旦饮马峡、4月24日前往乌兰县，为老年群体上门办理开卡业务，量身定制大字版图文简易操作手册，手把手指导账户使用技巧，切实解决老年客户金融服务难题，让服务更有温度。
风险同步防控，筑牢安全防护网。严格落实“办卡必问、办卡即讲”工作机制，将反诈宣传全程融入账户开户、业务办理各环节。在两次上门开卡服务中，同步开展针对性防诈宣传，重点讲解陌生WiFi、可疑链接、电信诈骗等老年群体高发风险，普及防范知识与技能，从源头提升客户风险防范意识，实现优质服务与风险防控同步推进、双向发力。
