为进一步强化消费者权益保护工作，提升金融从业人员合规服务与投诉处置能力，近日，邮政集团格尔木市分公司金融业务部组织全体金融从业人员召开一季度消保工作例会。
首先，金融业务部对3月份投诉问题进行全面复盘，深入剖析投诉产生的核心原因，并针对性讲解投诉处理流程、应对技巧与化解方法，切实提升全员投诉处置实操水平。
其次，会议集中学习了《关于转发<2026年1月代理营业机构监管处罚和投诉情况>的通知》《关于转发<2026年2月代理营业机构监管处罚和投诉情况>的通知》《关于转发<中国邮政储蓄银行青海省分行2026年消费者权益保护工作计划及方案>等文件的通知》等上级文件精神，紧扣监管要求与工作部署，明晰后续消保工作重点与方向。同时，围绕《管转送投诉处理流程及投诉核减培训》内容开展转培训，细化工作流程、明确工作标准，确保全员熟练掌握投诉处理及核减相关工作要求。
最后，全体参会人员统一签订《代理金融合规消保承诺书》，进一步压实工作责任，强化全员合规经营与消保服务意识。
此次会议，进一步筑牢了全员消保合规思想防线，规范了投诉处理工作流程，为持续提升金融服务质效、扎实推进消费者权益保护工作走深走实奠定了坚实基础。
