为深入落实2026年全行重点工作任务，推动党建与业务经营深度融合，近日，邮储银行格尔木市支行党支部聚焦辖内网点及业务发展重点区域，组织开展“行长值大堂”主题活动。支行党支部书记、行长带头下沉一线、值守厅堂，以普通大堂经理身份直面客户、服务基层、破解难题，切实将“以客户为中心”的服务理念落到实处。
活动当天，行长身着统一工装、佩戴党徽与工作牌，全面熟悉网点客流情况、业务办理重点及智能设备运行状态后，迅速投入服务工作。立足金融知识宣教工作要求，现场开展金融知识普及，向客户讲解消费者合法权益、反诈拒赌、安全用卡、个人信息保护等知识，发放宣传资料，引导群众增强风险防范意识。同步结合邮爱公益日公益理念，积极传递邮储温度，彰显国有大行社会责任与公益担当。
在厅堂服务中，行长主动靠前、精准对接。针对老年客户、务工人员等群体，耐心引导取号、协助填写单据，手把手指导智能设备及手机银行操作，用通俗易懂的语言讲解业务流程，有效解决特殊群体“不会用、不敢用”智能终端的实际困难。面对客户咨询的储蓄利率、信贷产品、信用卡权益、普惠金融等问题，结合格尔木本地产业特点与客户需求，精准解读政策、细致推介产品，提供专业高效的一站式金融服务。
值守期间，行长坚持厅堂服务、外拓营销、综合调研一体推进。通过与客户“零距离”交流，广泛收集农村金融服务延伸、小微企业融资需求、网点服务优化等方面意见建议，对客户诉求现场回应、及时解决。针对辖内小微企业主、个体工商户的资金周转需求，重点推介普惠金融贷款及优惠政策，现场建立对接台账，安排专属客户经理后续跟进，切实为市场主体纾困解难。同时，利用服务间隙与一线员工深入沟通，了解业务开展、系统运用、流程协作中的难点问题，现场协调优化流程、强化部门联动，为基层员工加油鼓劲。
此次活动，是支行转变工作作风、提升服务质效的重要实践，既精准掌握了一线服务痛点、客户真实需求与市场发展趋势，为后续优化服务、拓展农村金融、强化普惠支持提供了第一手依据，又以领导带头示范，进一步激发了全员服务热情与责任意识，实现消保宣传、公益践行、金融服务同频共进。
下一步，邮储银行格尔木市支行将把“行长值大堂”作为常态化、制度化工作持续推进，聚焦重点区域与重点网点，把调研收集的意见建议转化为具体改进举措，不断提升厅堂服务、外拓营销和综合金融服务能力，以更优质、更高效、更有温度的金融服务，助力乡村振兴、支持小微企业发展、服务地方经济高质量发展。
