近日，工商银行格尔木支行扎实开展“温暖驿冬行”主题关爱活动，为户外劳动者、老年客户等群体送去暖意，以系列贴心服务生动诠释“金融为民”初心。
步入营业室，原有的“工行驿站”已升级为“暖冬服务站”与“户外劳动者取暖站”。环卫工人、快递员等户外工作者可随时进入休息区取暖、饮水，按需使用应急药箱和手机充电设备，精准解决冬日作业需求。清晨寒风刺骨，刚完成清扫的环卫工人张师傅走进营业室，在休息区接杯热水，坐在座椅上惬意歇脚。“外面天寒地冻的，这个取暖站真是我们户外人的‘避风港’！”张师傅脸上漾起温暖的笑容。
针对老年客户，营业室全面升级适老服务，开通绿色通道，配齐轮椅、老花镜等设备，服务专管员全程陪同引导。72岁的王大爷办理现金取款时，服务专员见他行动不便，立即推来轮椅搀扶，耐心协助完成签字、取款等全流程业务。办完业务，王大爷紧握工作人员的手再三道谢：“你们的服务太贴心了，想得比我们自己还周到！”
活动期间，营业室还将金融知识宣教融入暖心服务，厅堂大屏循环播放科普视频，服务专管员主动向等候客户发放折页，重点为老年客户普及防范电信网络诈骗、存款安全等实用知识。正在等候的李阿姨认真翻阅折页后欣慰地说：“这些防骗知识太实用了，以后不怕掉进圈套了。”
此次开展“温暖驿冬行”主题关爱活动，是格尔木支行营业室践行“金融为民”理念的具体举措，也是深化网点服务转型的重要探索。下一步，工商银行格尔木支行将持续优化驿站功能，推动暖心活动常态化，以更加细致的服务传递更多温暖。
