为切实保障老年客户金融服务需求，2026年2月以来，工商银行格尔木支行聚焦老年群体办事痛点难点，采取更贴心、便捷、安全的服务举措，着力提供有温度、有担当的金融服务，助力老年客户安心暖心生活。
期间，网点增设老年客户绿色通道，提供优先叫号、专人引导、快速办理服务，有效缩短老年客户等候时间。针对老年客户习惯使用存折、现金办理业务的特点，网点足额备付小额现金，保障其换零、取现需求。同时，持续完善适老化设施，确保配备的老花镜、放大镜洁净可用，加固无障碍通道与扶手，并为等候座椅增配舒适靠枕，营造安全、舒适的厅堂环境。
鉴于节假日是诈骗高发期，网点工作人员在服务老年客户过程中，使用通俗易懂的语言普及防范电信诈骗知识，提醒客户不轻信陌生来电、不随意转账汇款，并在办理业务时主动进行风险提示、仔细核对转账信息，全力守护老年客户资金安全。
下一步，工商银行格尔木支行将坚守服务初心，将敬老、爱老、助老融入日常服务，通过细致关怀与专业服务传递工行温度，为金融行业增添温情。
