为切实提升老年客户金融服务获得感和安全感，青海银行海西州分行持续优化服务流程，完善适老设施、强化人文关怀、筑牢安全防线，以更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，守护好老年客户的“养老钱”，彰显金融机构的责任与担当。
近日，一位手拄拐杖的老年客户独自来到网点办理取款、查询、兑换零钞等业务，因不熟悉智能设备、视力不佳、听力较弱，在厅堂内徘徊，无法独立操作。大堂经理见状，主动上前搀扶引导，将老人引导至爱心窗口，提供老花镜、饮水、座椅调整等便民服务，全程耐心陪同，慢速讲解、逐项确认。针对老人不熟悉流程、听力较差等情况，工作人员反复说明业务内容、金额及风险点，并耐心核对业务信息，简化操作环节，做到“多说一句、多等一步、多帮一把”。
在柜台前，柜员同样耐心十足，不仅快速帮老人办理取款、查询、零钞兑换等业务，并且主动提醒老人妥善保管银行卡、密码和身份证，不向他人泄露个人信息。整个过程耐心细致、服务周到，有效缓解了老年客户的紧张情绪，让老年客户感受到尊重与关怀，提升服务体验。业务办理结束后，在大堂经理及支行人员的帮助下将老人搀扶送出门外，客户深受感动。
下一步，青海银行海西州分行将针对特殊客户群体的特殊需求，进一步优化服务流程，以“金融为民”的初心，将金融服务的触角延伸至每个角落，用细节雕琢温暖，从开辟无障碍通道等“硬件适配”到开通上门服务绿色通道，对于行动不便或操作困难的客户，主动提供上门服务或一对一专属指导，让老年人在金融服务中感受到“看得见的尊重”与“触得到的便利”。
