在海拔近3000米的高原，坐落在茫茫戈壁的格尔木，寒冷的气候挡不住工商银行格尔木支行温情服务的传递。近日，格尔木站前支行又以一次细致入微的适老服务，温暖了数位老年客户的心，真正诠释了“以客户为中心”的服务初心。
这天上午，几位步履蹒跚的老年客户陆续走进格尔木站前支行大厅。他们拄拐前行，时而眼神迟疑。就在此时，厅堂客服经理第一时间迎上前去，面带微笑，轻声问候：“奶奶，您办什么业务？我来帮您。”一句温暖的问候，如同冬日里的暖阳，瞬间拉近了与老人的距离。
考虑到老人行动不便，厅堂客服经理主动搀扶他们前往等候区，并贴心地为他们递上热水，耐心询问需求。在确认业务类型后，厅堂客服经理迅速开启“绿色通道”，将老人优先引导至柜台办理业务。现金区客服经理高效协作，快速、准确地完成密码重置、养老金支取等操作，全程耐心解释每一步流程，确保老人听得懂、办得明。
“年纪大了，眼睛不好，字也看不清，本来还担心办业务要等很久，没想到你们这么热情，还专门有人扶着我，真是比自家孩子还贴心！”一位办理完业务的老奶奶拉着工作人员的手，连连道谢。
近年来，格尔木站前支行持续深化适老化服务改造：设置爱心专座、配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施；优化业务流程，同时组织员工开展老年客户沟通技巧培训，提升服务温度与专业度。
“老年客户是我们的宝贵群体，他们曾为社会奉献青春，如今我们更应以温情守护他们的晚年便利。”格尔木站前支行网点负责人表示，“我们不仅要提供‘能办’的服务，更要打造‘好办、快办、暖心办’的金融服务体验。”
一次搀扶，一杯热茶，一句问候，看似平凡，却在高原小城书写着不平凡的金融温情。格尔木站前支行正以实际行动践行社会责任，让适老金融服务更有温度、更具人文关怀。下一步，工商银行格尔木支行将继续秉持“工于至诚，行以致远”的理念，不断优化适老服务举措，打造“老年友好型”网点标杆，为高原群众提供更加优质、便捷、温暖的金融服务！
