“真是麻烦你们了！我家老伴刚做完手术，我取钱时把老伴存折的密码又锁了，这可咋整啊？”前一天，邮储银行格尔木市柴达木东路支行网点的工作人员在柜面办理大爷的业务时，大爷语气里满是焦急。
原来，年过七旬的张阿姨刚做完心脏搭桥手术，在家静养需要专人照料，后续康复还得用钱。大爷想着去银行取点生活费，却不小心把存折密码输错锁定，看着卧病在床的老伴，又没法长时间排队办理，急得团团转。网点工作人员得知情况后，立刻安抚：“大爷您别慌，阿姨身体重要，我们明天就上门帮您办！”
第二天一早，工作人员带着便携式设备，准时来到大爷家。一进门，先轻声问候张阿姨的恢复情况，缓解焦虑。考虑到两位老人年事已高，工作人员用最通俗的家常话讲解密码解锁和代办取款的流程，逐项核对身份证、存折等证件，还特意跟张阿姨确认资金用途，确保每一环节都清晰明了、合规安心。
工作人员与客户面对面坐在桌旁，细致沟通业务细节。双方交流自然顺畅。整个过程在温馨的家庭环境中进行，既保障了业务办理的严谨性，又体现出金融服务的人性化温度。以心换心，让金融服务有温度更有担当。解锁过程中，工作人员放慢语速，一步步引导设置新密码，反复提醒“选个好记的数字”，全程耐心细致，没有一丝催促。业务办结后，还不忘叮嘱：“以后有什么问题，随时给我们打电话，别自己着急。”
“太谢谢你们了！本来以为得等我老伴好点才能办，没想到你们直接上门了，还这么有耐心”，大爷连连道谢，一旁的张阿姨也露出了欣慰的笑容：“谢谢姑娘们了！”
优质服务从来不是一句口号。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，网点不仅开通“绿色通道”，更主动延伸服务触角，把柜台“搬”到客户家门口。从电话里的耐心安抚，到上门时的细致照料，从合规办理业务到贴心叮嘱，每一个细节都藏着对客户的牵挂，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”。愿每一份急难愁盼都被回应，每一次牵挂都有回响。始终把客户的需求放在心上，用专业、贴心的服务，为每一位客户保驾护航～
