近期，农业银行海西分行辖属2个网点在客户突发疾病的紧急时刻，以专业、迅速、暖心的处置行动，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了农行基层网点过硬的应急处置能力与人文关怀底色。
近日，客户侯某在都兰县支行希望街支行办理密码重置业务时突发疾病晕倒，支行员工第一时间启动应急响应，客服经理、大堂经理、网点保安按照日常应急演练流程，分工明确，上前查看情况，熟练实施初步救助，并同步呼叫，迅速维持网点秩序，清理疏散通道，为救援预留充足空间，及时拨打120急救电话描述病情，一边查找客户证件联络家属，此时客户家属恰好赶到，大堂经理第一时间沟通客户病史，为后续救治提供关键信息。从客户晕倒到120抵达，仅用时10分钟，支行各岗位员工用高效协作筑牢了生命保障线，
次日，都兰支行行长专程前往突发疾病客户家中进行走访慰问，细致掌握客户康复进度，传递了支行的关怀与温暖。客户说“昨天真的麻烦大家了，要不是你们反应快、照顾周到，我都不知道自己会怎样，真心感谢都兰县支行的各位工作人员!”
近日，客户马先生在茫崖支行办理业务结束后声称感觉身体不适，头晕无法站立行走需要在支行等候区休息一下，支行员工第一时间启动应急响应：大堂经理即上前查看情况，立刻通知支行行长，并呼叫低柜柜员以及保安人员将营业门打开，保持通风，照看客户。行长接收到信息时立刻启动应急预案，并明确分工。内勤行长迅速到达大厅，向上级行相关部门报告并将现场进行拍照留证，行长在询问客户病史的同时拨打120急救电话，同步联系110保障现场秩序，最终客户得到及时治疗。
两次客户突发疾病应急处置，是农行海西分行践行“金融为民”宗旨的生动实践，从日常应急演练的技能储备，到突发状况下的默契配合，从专业的急救响应到暖心的后续关怀，以实际行动展现了农行基层网点“既有专业能力、更有温度情怀”的服务风貌，不仅守住了客户的生命安全底线，更以贴心服务赢得了客户与家属的高度认可，彰显了国有大行的责任担当与人文温度，为金融行业服务民生树立了优秀典范。
