“真没想到，我住院没法去银行，你们竟然专门跑过来帮我办续贷，真是解了我的燃眉之急！”近日，在医院的病床上，客户刘先生紧紧握住邮储银行海西州支行客户经理的手，激动不已。这场特殊的“床边金融”服务，成为了该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
事情源于该行了解到客户刘先生因突发胃出血住院治疗，其名下贷款即将到期，却因身体状况无法前往网点办理续贷手续。获悉这一特殊情况后，邮储银行海西州支行高度重视，立即启动特殊客户应急服务机制，将刘先生纳入“特殊群体金融服务清单”，并为其开启贷款续贷“绿色通道”，确保服务响应“不延时”。
为不影响客户治疗与休息，该行零售金融部安排专项客户经理，提前与刘先生及家属沟通，预约上门时间。出发前，工作人员做足功课，备齐所有材料，力求“只跑一次”。在病房这个临时“服务窗口”，客户经理耐心细致地讲解政策、核对信息、协助签署文件，以专业高效的服务完成了全流程操作。
在严格遵守合规要求的前提下，该行同步优化内部审批流程，简化环节，快速办结了续贷手续，有效保护了客户的征信记录，避免了因住院可能导致的贷款逾期。服务过程中，客户经理还主动关切刘先生的康复情况，并依据相关纾困政策，为其介绍了合适的还款调整方案，以切实举措缓解客户的后顾之忧。
此次“移动式”的温情服务，是邮储银行海西州支行深化金融服务内涵、保护金融消费者权益的一次具体实践。该行表示，将继续聚焦人民群众“急难愁盼”问题，不断细化特殊群体服务清单，让金融惠民举措更加贴心、便捷、温暖，真正让金融服务的温度直达人心。
