清晨的和平街，阳光穿过玻璃洒向转角的网点，厅堂里橘黄色“和邻里，养老融”的字样格外暖心。这里不再是传统意义上的金融服务场所，而是社区老人们口中“第二个家”——一家把“金融社区邻里行，服务关爱零距离”刻进骨子里的特色养老支行。
推开网点大门，没有冰冷的柜台隔阂，取而代之的是错落有致的温情空间。进门左侧的“银发驿站”里，有血压仪、急救药箱、爱心轮椅，几位老人正围坐在一起，在工作人员的指导下学习用智能手机缴费医保的操作；二楼的服务驿站，“防诈骗知识讲座”刚刚落幕，社区工作人员和客户经理正耐心解答老人们的疑问，桌上还放着印有反诈口诀的宣传折页。这些精心布置的空间，让金融服务不再局限于柜台之间，更多的去延伸到生活陪伴的方方面面。
“以前觉得银行就是存钱取钱的地方，现在真的不一样了！”家住和平街社区的李阿姨笑着说。自从支行与社区携手打造“和邻里，养老融”特色服务以来，这样的感慨成了老人们的共同心声。每月的“邻里生日会”上，工作人员会提前备好蛋糕和鲜花，邀请当月过生日的老人齐聚一堂，在花艺手工制作、合唱互动中感受集体温暖；中秋节、重阳佳节的茶话会上，书法展示、剪纸、乐器演奏轮番上演，老人们在展示才艺的同时，还能学到养老金理财、存款保险等实用金融知识。
支行的贴心服务，更藏在细节里。针对行动不便的老人，推出“上门服务”专属通道，从密码重置到业务办理，工作人员带着设备上门，把便利送到家门口。社区独居的王大爷行动不便，子女又常年在外，支行客户经理便成了他的“专属管家”，不仅定期上门办理业务，还会顺便帮忙代购生活用品。金融服务与社区关怀的深度融合，让“养老融”不再是一句口号，和平街社区何主任感慨道：“和平街支行真正融入了社区。他们不是来做业务的，而是来当邻居的。”数据显示，支行与社区合作开展活动以来，已共同组织各类活动10余场，服务老人超过300余人次。更令人惊喜的是，这种社区融合带来了多赢局面：支行的老年客户黏性显著提高，口碑传播带来了新客户；社区老人的金融安全意识明显增强，诈骗案件大幅下降，而员工们也找到了工作的新意义。
温度背后的商业逻辑，有人可能会问：投入这么多资源服务老年客户，经济效益如何？数据给出了答案：一年来，支行老年客户存款余额增长35%，客户满意度达到100%。更重要的是，实践揭示了一个常被忽视的真理：在老龄化社会，养老服务不是成本，而是机遇；社会价值与商业价值不是对立，而是可以相互促进。“金融的本质是服务人，当我们的服务有了温度，信任自然建立，业务也就水到渠成。”
如今的和平街支行，早已超越了金融网点的单一属性。它是传递温暖的邻里驿站，是丰富生活的文化空间，更是守护银发的金融港湾。在这里，每一次业务办理都伴随着耐心讲解，每一场社区活动都凝聚着贴心关怀，每一处空间设计都彰显着人文温度。“和邻里，养老融”，这家有情怀、有温度的养老银行，正以实际行动践行着“服务关爱零距离”的承诺，让金融的暖流浸润都兰县的每个角落，为万千老人的幸福晚年保驾护航，书写着“老有所养、老有所乐、老有所安”的民生答卷。未来可期：一个可复制的温暖模式。
