为贯彻落实国家打击治理电信网络诈骗犯罪决策部署及金融监管部门工作要求，国寿财险海西州中心支公司围绕“筑牢反诈防线，守护金融安全”主题，于近日开展反诈宣传活动，并启动常态化宣传工作，有效提升了客户及公众的反诈意识与防骗能力。
本次活动通过“线上宣传+线下落地”相结合模式，开展宣传活动2场，触达客户及社会群众300人次，发放反诈宣传折页100册、推送风险提示公众号等内容，协助客户识别潜在诈骗风险3起，切实营造了“全民反诈、人人参与”的良好氛围。
精准触达，强化认知。一是依托公司官方微信公众号、视频号、客户服务APP开设“全国反诈宣传日”专题，统一使用活动标识，发布《警惕“冒充保险客服”诈骗！这3点要记牢《“保单退费”“升级保障”“小心是骗局”》等图文、短视频内容，解析“虚假保险理赔”“保单质押诈骗”等行业相关诈骗案例。二是通过客户服务系统，向老年客户、近期办理业务的客户，定向推送“防范冒充保险公司工作人员索要银行卡信息”“拒绝‘高收益保险理财’诱惑”等风险提示，同步附“国家反诈中心APP”下载指引。三是在客户服务APP开展“反诈知识有奖问答”活动，题目聚焦保险领域常见诈骗场景，吸引客户参与，提升宣传参与度。
聚焦场景，贴近群众。一是在营业大厅LED屏滚动播放“筑牢反诈防线，守护保险资金安全”等标语，在柜台、等候区张贴反诈海报，摆放《保险领域反诈指南》折页；设立“反诈咨询岗”，安排专员向办理业务的客户（尤其是老年客户）讲解“冒充保险代理人推销虚假产品”。二是在居民广场、养老服务中心设立宣传点，通过“案例讲解+互动答疑”形式，向中老年居民普及“保险诈骗”“冒充子女求助+关联保险理赔”等骗局。三是针对企业员工群体，深入合作企业开展“职场反诈小课堂”，重点讲解“‘团体意外险退费’诈骗”“虚假‘雇主责任险’推销”等职场相关风险。四是组织公司全体员工开展“反诈知识培训”，明确“不得传播虚假保险诈骗信息”“协助客户识别诈骗风险”等工作要求，推动代理人成为反诈宣传“末梢力量”。
下一步，国寿财险海西州中心支公司将针对老年客户、新市民等易受骗群体，定制“图文+语音”版反诈资料，联合社区开展“入户宣传”；针对保险代理人，定期开展反诈培训，提升其协助客户防骗的能力。同时将反诈知识纳入客户服务流程，在保单承保、理赔告知时同步传递防骗提示，通过公众号发布“保险反诈案例”，持续强化客户认知。全力筑牢海西地区保险领域反诈防线。
