为切实提升一线员工消费者权益保护专业能力，建设银行格尔木市分行消保工作主管行长郭全强深入基层网点，为一线员工带来了一堂内容扎实、贴合实际的消保专题培训课，将消保理念与服务实践深度融合。
培训课上，主管行长并未局限于理论讲解，而是以“问题为导向”，结合分行近期消保工作中的典型案例展开剖析。从客户常见的账户安全疑虑、理财产品信息披露争议、个人信息保护漏洞等实际场景切入，详细解读了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中的核心条款，明确一线员工在业务办理、客户沟通、投诉响应等环节的权责边界，让抽象的制度要求变成可落地的操作指南。
重点强调消保工作的“全流程渗透”理念。指出消保绝非“事后补救”的被动举措，而是要前置到服务每一个环节：客户进门咨询时，需主动开展风险提示，帮客户认清金融产品潜在属性；业务办理过程中，要做到信息全透明，不隐瞒关键条款、不夸大产品收益；面对售后问题，必须第一时间响应，用高效沟通化解客户顾虑。
此次一线授课不仅让员工们对消保工作有了更深刻的理解，更激发了大家的服务责任感。参训员工纷纷表示，将把课上所学运用到实际工作中，以更规范的操作、更贴心的服务，为客户提供更安全的金融体验。下一步，建设银行格尔木市分行也将持续以此次培训为契机，通过更多接地气的培训和宣传活动，夯实消保工作基础，当好金融消费者的“守护者”。
