农业银行海西分行组织开展消费者权益保护专题培训

      为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作，强化全员消保意识，有效化解金融纠纷，5月21日晚，农业银行海西分行开展了消费者权益保护专题培训，本次培训以“现场+视频”方式进行，海西分行领导班子成员、机关各部室及辖内支行全体员工参加了培训活动。

      本次培训主要从两个方面进行讲解消费者权益保护工作。首先，学习银行投诉处理技巧以此提高员工的业务素质，通过解决好、处理好消费者投诉事件，将投诉转化为促进提升服务水平和能力、优化内部控制流程和防范风险的内生动力。其次，重点解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》 强调了9号令的重要性，在日常工作中如何落实好9号令的相关要求等，并结合典型案例，解析客户信息保护、营销宣传合规性、零售产品和贷款业务营销中的适当性原则与禁止性行为。

      通过此次培训，增强了员工保护消费者合法权益的意识和业务能力,加强规范化、标准化服务管理，提高了投诉管理能力，进一步提升了全行消费者权益保护工作水平，更好地为全行发展提供有力保障。