青海银行格尔木分行开展“3•15”消费维权咨询服务宣传活动

      为切实维护消费者合法权益，提升金融服务水平，青海银行格尔木分行于“3•15”国际消费者权益日期间，由消费者权益保护主管行长牵头开展了以“消费维权咨询”为主题的专项培训，并特别举办了“行长接待日”活动，主管行长深入一线倾听消费者心声，活动取得了显著成效。

‍      提升消费维权能力，打造客户满意银行。3月10日，会计核算部召集各部室、营业室及二级支行负责人、坐班会计和消保专管人员，在分行会议室由主管行长主持召开“消费维权咨询服务”专题培训。本次培训围绕消费者权益保护政策、投诉处理流程及服务技巧展开，结合近期分行几笔真实投诉案例深入剖析，同时针对有投诉的网点进行现场教学，旨在强化员工服务意识与纠纷化解能力。主管行长强调，全体员工要主动倾听客户需求，及时响应并高效解决消费者问题，切实维护客户权益。通过此次培训，进一步提升了员工的专业素养和服务水平，为打造优质金融服务奠定了坚实基础。

      领导高度重视，深入一线倾听消费者心声。主管行长亲自带队，前往盐湖广场及郭勒木德镇东村面对面与消费者交流，倾听他们的意见和建议。活动期间，主管行长共接待消费者咨询30余人次，现场解答问题20余个，得到了消费者的高度认可。通过“行长接待日”活动，主管领导直接了解了消费者在金融服务中的痛点、难点问题，为后续优化服务提供了重要依据。同时分行其他员工通过现场讲解、发放宣传手册等形式，向消费者普及金融知识，重点讲解了金融产品的基本知识、服务流程及风险防范措施。活动期间，共发放宣传资料300余份，接受金融知识咨询100余人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范意识。通过此次活动，提前发现并解决了多个潜在问题，避免了投诉的发生。

      及时总结，提前部署。主管行长召集所有参与此次活动的人员进行总结并安排部署下一步工作。一是持续优化金融服务，根据消费者反馈，持续优化金融服务流程，提升服务质量，切实维护消费者合法权益。二是加强金融知识普及，定期开展金融知识宣传活动，提升消费者的金融素养和风险防范意识。三是完善投诉处理机制，进一步优化投诉处理流程，建立更加高效的响应机制，确保消费者问题得到及时解决。四是提升金融纠纷多元化解能力，通过多元化解机制，积极化解金融纠纷，提升消费者满意度。

      通过此次“3•15”消费维权咨询服务宣传活动，格尔木分行进一步增强了消费者权益保护意识，提升了金融服务水平，切实为消费者排忧解难，树立了良好的社会形象。未来，青海银行格尔木分行将继续坚持以消费者为中心，持续优化服务，切实维护消费者合法权益。