近日，受寒潮天气影响，气温骤降，海西地区迎来大规模降雪，局部地区积雪高达30-50cm，国道109线、315线、 215 线路面积雪结冰，道路严重堵塞，车险报案量急剧上升， 国寿财险海西州中心支公司党委、总经理室高度重视，于2025年3 月5日晚召开紧急会议，积极部署相关理赔服务工作，以雪为令、多措并举，始终牢记“以人为本”的初心使命，积极应对降雪天气理赔服务工作。当晚，公司理赔分中心积极调集数辆清障车，倾情守护交通安全出行，积极做好降雪天气防灾防损工作。
会上，总经理王永德提出工作要求：一是提高认识，加强领导。要充分认识做好雨雪天气理赔工作的重要性和紧迫性，将其作为当前一项重要任务来抓，确保理赔工作有序开展。二是启动预案，快速响应。及时启动降雪天气应急预案，提前做好人员、物资、设备等方面的准备工作。全力整合理赔人员资源，调集辖内救援车辆，做好应急准备，快速应对突发案件，贴心做好客户安抚。一旦接到报案，要迅速响应，第一时间安排理赔人员赶赴现场查勘定损。三是畅通渠道，简化流程。 保持报案电话24小时畅通，确保客户能够及时报案。在合规的前提下，要简化理赔手续和流程，减少客户理赔环节，提高理赔效率。对于小额案件，要推行快速理赔机制，做到应赔尽赔、早赔快赔。四是加强宣传，提升服务。组织全辖员工利用微信朋友圈第一时间发送灾害安全预警相关信息，及时提醒广大客户注意出行安全，做好预警应知提示；通过多种渠道向客户广泛宣传保险理赔知识和服务承诺，提高客户的保险意识和理赔知晓度。要及时回应客户关切，积极解决客户在理赔过程中遇到的问题，提升客户满意度。五是强化监督，确保落实。加强对理赔工作的监督检查，确保各项理赔服务措施落实到位。对理赔工作中出现的推诿扯皮、拖延理赔等行为，要严肃追究相关人员的责任。要切实履行社会责任，积极应对降雪天气，全力做好保险理赔工作，为保障人民群众的生命财产安全和社会稳定做出积极贡献。
海西州中心支公司将切实践行服务使命，积极应对各种自然灾害和突发事件，为维护人民群众生命财产安全贡献力量，充分发挥好保险业经济减震器和社会稳定器的功能作用。
