邮政集团格尔木市分公司进一步加强网点投诉信息公示

      为进一步规范和提高员工的服务意识、服务标准，加强对客户投诉的快速反应和应急处理能力，有效防范和消除客户投诉带来的不良影响，切实做好金融消费者合法权益的保护，在“3.15金融消费者权益日”来临之际，邮政集团格尔木市分公司组织网点员工学习关于进一步加强网点投诉信息公示的通知，确保及时、有效、妥善处理客户投诉、防止投诉升级和矛盾激化。
      为了及时处理金融消费者意见或建议，保证客户投诉渠道的畅通性和多样性，市分公司按照省分公司要求，统一制做“客户投诉指南”公示牌，在网点营业大厅进行公示，并在营业厅醒目位置摆放客户意见簿，供客户填写和反映意见，网点负责人在24小时内回复客户。

      同时，格尔木市分公司联合邮储银行参加“3.15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动，针对老年弱势群体金融消费者客户，提供金融服务帮助，普及投诉渠道及流程，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

      在今后的工作中，格尔木市分公司将严格规范处理流程，切实抓好客户投诉压降工作，认真分析投诉产生原因，加强源头治理工作，做好投诉处理各环节“举一反三”，做到“投诉不出网点”，杜绝同质同类问题发生。