海西州银行业保险业消费者权益保护倡议书

海西州各银行保险机构：

       在国家金融监督管理总局海西监管分局的指导下，为切实保护银行业消费者的合法权益，构建和谐、信用、稳定的金融生态环境，促进海西银行业保险业持续健康发展。值此“3·15国际消费者权益日”到来之际，海西州银行业保险业协会现向全辖银行业保险业发起如下倡议：

       一、落实金融法规，坚守合规底线。认真贯彻执行国家金融监督管理总局《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《办法》）及各项监管规定，切实履行消费者权益保护主体责任，依法合规经营，坚守诚信经营底线，维护海西银行业保险业发展的良好环境。   

       二、维护消费者权益，保障客户利益。持续完善消保体制机制建设，不断加强自身管理，切实保障金融消费者“八项权益”，包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。提升从业人员消保意识和能力，用心、用情、用力为消费者提供高效、优质、暖心的金融服务。

       三、完善消保体制机制建设,加强自身管理。将贯彻落实《办法》作为年度消保工作重点任务，通过消保工作会议和消委会等形式认真研究部署贯彻落实措施，及时建立11项消保工作机制，将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略，持续完善消保体制机制建设，增强消保履职意识，提升履职能力。

       四、普及金融知识，提振消费信心。从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，深入开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”集中教育活动，普及基础金融产品和服务知识，广泛宣传监管部门出台的系列金融惠民利民政策及消费者权益保护政策；倡导理性消费理念，树立价值投资观念；提醒消费者提高金融安全意识，打击“代理退保”“代理维权”等非法金融活动，保护好个人金融信息，增强金融消费信心。

       五、畅通维权渠道，高效化解纠纷。优化投诉处理机制，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，提高投诉处理质量和效率。加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

       六、办好为民实事，增强公众认可度。坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

       提高服务质量，保护银行业保险业消费者的权益，既是我们义不容辞的责任，也是我们坚持不懈的目标。让我们共同行动起来，以实际行动维护银行业保险业消费者权益，打造诚信安全、优质高效的金融服务品牌，为构建海西银行业保险业和谐发展的健康市场环境贡献力量。

海西州银行业保险业协会

二〇二五年三月