工商银行格尔木支行营业室做深做细适老服务传递金融为民温度

      2025年以来，工商银行格尔木支行营业室聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，全面提升营业网点适老服务能力，着力为老年客户办实事解难题，增强老年客户获得感、幸福感、安全感。

      一是优化服务设施，打造适老服务环境。网点配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并设置弹性窗口，为行动不便的老年人打开绿色通道，减少老年客户排队等候时间；智能设备焕然升级，在自助服务区设有大字版操作界面、语音提示功能，并协助老年客户使用智能设备，确保操作顺畅；提供暖心服务，在等候区设置爱心座椅，配备热水、急救箱、血糖仪、血压计等，为老年客户带来充满人性化的服务体验。

      二是创新服务模式，提升适老服务体验。一对一专属服务，针对行动不便或对智能设备不熟悉的老年客户，网点提供一对一指导服务，从业务咨询到操作指导，确保老年客户零障碍办理业务；上门服务解难题，针对老年客户群体的特殊需求，提供上门服务、预约服务等个性化服务，切实解决老年客户的实际困难；开展金融知识小课堂，在老年客户办理业务期间进行反诈宣传，普及防诈骗、手机银行使用等知识，帮助老年客户增强风险防范意识，提升金融素养。

      三是强化服务意识，传递适老服务温度，加强员工日常培训。网点利用晨会时间组织全员开展适老化服务培训，强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，提升员工服务老年客户的意识和能力，增强服务老年客户群体的行动自觉，切实让老年人感受到了温暖与关怀。

      下一步，格尔木支行营业室将继续秉承“金融为民”的理念，持续优化适老服务，创新服务模式，为老年客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务，助力老年客户共享金融发展成果。