中国银行海西支行召开网点服务质量专项整治行动（第二阶段）动员部署会

      为进一步深化网点服务规范管理及常态化机制建设，深入查纠服岗位履职不到位、厅堂客户营销缺失、厅堂宣传品及硬件设施管理不精细问题，根据省分行网点服务质量专项整治行动实施方案(第二阶段)要求，中国银行海西支行于2月8日召开网点服务质量专项整治行动动员部署会。会议由分管副行长主持，营业部及综管部全员参加。

      会上，分管副行长结合支行第一阶段工作开展情况，详细解读《青海省分行网点服务质量专项整治行动实施方案》，明确以提升业务办理效率、规范服务礼仪、优化投诉处理机制为重点任务。在提升业务办理效率方面，梳理业务流程，减少不必要环节，加强员工业务培训，提高员工操作熟练度。工作中，结合三规范要求，加强对特殊群体、适老化服务、客户突发疾病应急处置的相关培训。

      下一步，支行将继续以“网点服务质量专项整治行动”行动为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化金融为民情怀，围绕全方位提升网点服务质量，规范员工行为，提高服务水平，打造厅堂整洁、形象统一、态度友善、行为规范、管理到位的网点服务，提升客户的满意度。