海西州银行业保险业协会关于做好2025年春节期间银行业保险业金融服务保障工作的提示

海西州银行业保险业会员单位：

为贯彻落实国家金融监督管理总局海西监管分局的工作部署，做好2025年春节期间的金融服务、消保维稳和廉洁自律等各项工作，确保海西辖区银行业保险业安全稳健运行，海西州银行业保险业协会特向各会员单位发出如下工作提示：

一、金融为民，服务至上

各银行保险机构要强化主体责任，从严从实从细做好春节期间客户服务工作，认真落实海西金融监管分局和上级行相关要求，各银行会员单位提前做好网点营业安排、系统保障、客户投诉及突发事件应急处置等工作，做到相关责任落实到人、各项工作落实到位，扛起保障消费者金融生活的责任和担当，营造健康有序的金融环境。各保险会员单位要提升理赔响应能力，针对节假日期间的理赔需求，可开启绿色通道，简化理赔材料及手续，并运用微信线上定损等科技手段加快理赔进程。认真做好节假日期间的服务保障工作，如遇突发事件应第一时间向监管部门和行业协会报告，共同维护和谐有序的节日环境。

二、信访消保，履职尽责

各会员单位要切实做好消费者权益保护服务工作，积极履行社会责任。各会员单位要优化客户投诉处置流程，提高春节期间各类业务咨询及投诉处理效率，保持电话、网络等渠道畅通，对涉及的咨询和投诉，第一时间受理、第一时间报告、第一时间反馈，做到特事特办、急事急办，提高处理效率，加强电话回访，全面提升群众的满意度和获得感。各会员单位要全面梳理排查风险隐患和矛盾纠纷，制定信访等重大事项的应急处置预案，并做好重点群体和重点对象的帮扶教育和疏导稳控工作。

三、畅通渠道，强化管理

各会员单位要认真做好春节期间自助设备维护管理，明确自助设备清机、加钞、巡检和维护等工作安排，提前开展自助设备全面检查，及时排除设备故障，保障服务设施和服务渠道平稳、顺畅运行。同时，落实落细应急值班值守各项工作，严格执行领导干部带班制度，严禁擅离职守，加强各类信息系统的实时监控，确保可以快速响应和解决客户诉求，为客户提供安全、便捷的自助服务。

四、廉洁自律，文明守序

各会员单位要加大廉洁自律宣传教育力度，倡导文明过节、节俭过节、廉洁过节，营造风清气正的节日氛围。一是切实提高思想认识，增强纪律观念，严格遵守中央八项规定精神和廉洁自律各项规定，严格落实与监管部门交往“零物质往来”和“十严禁”等要求，确保文明、节俭、廉洁过节。二是结合清廉文化建设，积极创新宣传方式，提升清廉金融文化传播力、感染力，提升辖区银行、保险业从业人员反腐守廉的意识。

海西州银行业保险业协会

2025年1月26日