温情服务 始终如一——农业银行格尔木柴达木路支行

      在社会的每一个角落，都洋溢着温暖与关怀的气息，特别是在金融服务领域，农业银行格尔木柴达木路支行以其细致入微的服务，为一些特殊人群提供了便捷、贴心的服务，展现了农业银行对特殊群体的深切关怀。

      近日，一位年逾六旬的退休老人走进柴达木路支行网点，大堂经理连忙过去搀扶，并询问这位客户需要办理什么业务，客户说自己密码忘了，怎样输密码，都转不了钱。然后客户颤颤巍巍地先坐到了大厅沙发上说自己走过来的，有点累。大堂经理连忙给客户倒了一杯水。客户休息了一会说自己姓马，自己因年轻时的一次意外导致行动不便，平日里出行需依靠拐杖辅助。今天给自己的朋友从农行借记卡转账但密码遗忘，无法正常使用账户。大厅经理把这位客户的信息告知了网点主任，网点主任连忙给大堂经理说，让马先生留下网点电话，再有此类问题，立即派客户经理上门服务。同时，大堂经理搀扶客户到低柜柜台进行密码重置，并耐心指导马先生一步步办理业务。在服务过程中，客服经理不仅专业高效地完成了业务办理，大堂经理还细心询问了马先生的生活状况，表达了银行对他的关心和支持。这种超越业务范畴的人文关怀，让马先生感受到了家的温暖。密码重置完成后，支行还安排了后续的回访计划，确保马先生在使用过程中没有遇到任何困难，并向他介绍了更多适合老年人的便捷金融服务，如手机银行大字版、电话银行等，帮助他更好地适应数字化生活。马先生对农行柴达木路支行的服务表示了高度的赞扬和感激，他说：“没想到现在银行能这么贴心，帮助我解决问题，服务态度这么好，真是解决了我的大难题。”这次服务不仅解决了马先生的实际困难，也通过口碑传播，提升了农行在社区居民中的良好形象，增强了社会对银行服务特殊群体能力的信任。

      农行柴达木路支行通过此次服务，再次证明了金融服务的温度与深度。在数字化转型的浪潮中，银行不仅追求技术的革新，更不忘初心，坚持以人为本，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将继续探索更多创新服务模式，为包括残疾老年人在内的所有客户群体提供更加便捷、高效、人性化的金融服务。